Обмен и возврат товаров
Обмен и возврат
Главный приоритет работы бренда Argentum — это довольные клиенты. За более чем 5 лет работы мы успешно выполнили тысячи заказов по всему миру, и каждая третья наша клиентка становится постоянной.
Важно
Гарантийный срок продукции Argentum составляет 30 календарных дней с момента получения товара. Мы являемся зарегистрированной товарной маркой и осуществляем свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Наш товар сертифицирован!
Обмен и возврат товаров, приобретённых у нас, осуществляется в соответствии с «Законом о правах потребителя РФ».
Основные правила обмена и возврата
Модели, отшиваемые нами, часто создаются по индивидуальному заказу. Цвет и материал изделия, а также параметры, такие как рост и размер, определяются в соответствии с Размерной сеткой бренда Argentum.
Внимание!
В каталоге товаров представлены фото, сделанные профессиональным фотографом с минимальными искажениями цветов. Однако нюансы оттенка, окрас меха, степень блеска материалов и другие детали могут не совпадать с изображением на вашем экране из-за настроек экрана или восприятия цвета. Мы делаем все возможное, чтобы предоставить максимально точную информацию о товарах.
Изготовление моделей по индивидуальному заказу и изменение модели возможны только в соответствии с техническим заданием, представленным вами. Каждое изделие проходит тройной контроль качества перед отправкой, поэтому случаи несоответствия техническому заданию крайне редки.
Если отправленная модель соответствует меркам и пожеланиям, указанным в заказе, но не удовлетворяет ваши ожидания, возврат товара не принимается. В соответствии с Пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», изделия, изготовленные на заказ, возврату и обмену не подлежат.
Мы принимаем возврат или обмен только в следующих случаях:
Отправленная модель не соответствует техническому заданию или вашим пожеланиям.
Вы обнаружили брак в материалах или пошиве изделия.
Мы ценим качество и ваш комфорт, поэтому всегда готовы идти вам навстречу и решать вопросы путем переговоров. Если обнаружен брак, мы готовы взять на себя расходы по корректировке или замене изделия.
Обратите внимание:
Если вы провели экспертизу самостоятельно до обращения к нашим представителям, или если экспертиза показывает, что недостатки не по вине продавца, мы оставляем за собой право не возмещать расходы на экспертизу.
Изменения в готовое изделие вносятся только за счет заказчика после предварительной 100% оплаты. Кардинальные изменения модели считаются новым заказом и требуют индивидуального обсуждения стоимости.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
К товарам ненадлежащего качества не относятся изделия, которые неправильно эксплуатировались или не соблюдались правила ухода за товаром, такие как неправильная стирка или механические повреждения.
В соответствии с статьей 22 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», уплаченная сумма за товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования. Возврат денежных средств осуществляется на карту или расчетный счет заказчика. При замене товара ненадлежащего качества на товар той же модели перерасчет цены не производится.
Как осуществить обмен или возврат
Шаг 1: Свяжитесь с менеджером, оформившим ваш заказ, и сообщите о возникшей проблеме.
Шаг 2: Направьте заявку на адрес: argentumbrand@yandex.com. В свободной форме изложите суть претензии и приложите фото, подтверждающие брак или дефект. Укажите контактный номер (WhatsApp или другой мессенджер).
Мы рассмотрим вашу заявку в течение 48 часов (без учета выходных) и свяжемся с вами. Мы всегда на вашей стороне и стремимся сделать ваш опыт покупки у нас приятным.
В случае объективно неадекватного поведения заказчиков мы оставляем за собой право прекратить общение и передать запрос в юридический отдел для досудебного разбирательства.